Esta área de actuación es responsable de impulsar y coordinar el proceso de transformación de la Administración, adecuando su estructura organizativa, optimizando sus procesos, mejorando la calidad de los servicios y desarrollando la Administración electrónica, con el objetivo final de conformar una Administración Vasca que dé respuesta permanentemente a las necesidades de la Sociedad, al menor coste y de manera óptima en plazo y forma.
Las actuaciones de esta área se clasifican, atendiendo a su naturaleza, en los dos grupos siguientes:
Los Proyectos de Modernización y Administración Electrónica se desarrollan en los ámbitos de organización, recursos humanos, calidad de servicio, atención a la ciudadanía y utilización de las tecnologías de la información y la comunicación, y tienen por objeto mejorar la calidad de los servicios y satisfacer de manera eficiente las necesidades de la ciudadanía.
Los servicios de Administración Electrónica y Atención a la Ciudadanía son los relacionados con la gestión de los portales y contenidos de internet, la gestión de los servicios comunes de la tramitación telemática (registro, notificación telemática, certificaciones, transmisión de datos, etc.) y atención multicanal a la ciudadanía (presencial, telefónica y telemática).
Para atender la ejecución de estas funciones, se ha creado en la Vicepresidencia del Gobierno una Secretaría General de Modernización y Administración Electrónica, bajo cuya dependencia se han adscrito la Dirección de la Oficina para la Modernización Administrativa y la Dirección de Administración Electrónica y Atención a la Ciudadanía.
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